Termos de Serviço da NexTags

Aceitação dos Termos

Ao acessar e usar a NexTags (“nós”, “nos” ou “nosso”) e nossos serviços (os “Serviços”), você (“você” ou “usuário”) concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço (“Termos”). Se você não concordar com estes Termos, você não deverá usar nossos Serviços.

Uso de Serviços

Você é responsável pelo uso de nossos Serviços e por qualquer conteúdo que criar ou compartilhar usando nossos Serviços. Você deve cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis e não deve usar nossos Serviços para quaisquer atividades ilegais ou prejudiciais.

Responsabilidade por Disparos, Automações, Integrações e Custos de Terceiros

O Cliente é integralmente responsável pelo conteúdo, volume, frequência, segmentação e destinatários de todas as mensagens enviadas por meio da Plataforma Nextags, bem como por todos os custos gerados pelo uso de serviços de terceiros conectados à plataforma, incluindo aqueles originados por automações, fluxos de atendimento, integrações ou qualquer configuração realizada pelo próprio Cliente, por sua equipe ou por parceiros por ele contratados.

A Nextags atua exclusivamente como fornecedora da infraestrutura tecnológica de automação e orquestração, não tendo controle sobre regras de negócio, gatilhos, condições de disparo, listas de contatos, volume de requisições ou consumo de APIs definidos e operados pelo Cliente. Dessa forma, a Nextags não se responsabiliza por:

I. Disparos e Mensagens

• Disparos não intencionais, duplicados ou em volume excessivo decorrentes de falhas, loops, erros de lógica ou má configuração em automações ou integrações operadas pelo Cliente;
• Mensagens classificadas como SPAM, bloqueios de conta, suspensões ou penalidades aplicadas pela Meta, WhatsApp ou qualquer outra plataforma de mensageria em razão do uso inadequado feito pelo Cliente;
• Danos diretos, indiretos ou consequentes sofridos pelo Cliente ou por terceiros em razão do volume, frequência ou conteúdo das mensagens enviadas.

II. Custos da API do WhatsApp e Meta

• Cobranças geradas pela WhatsApp Cloud API (Meta), incluindo mensagens das categorias Utilidade, Autenticação, Marketing e Serviço, independentemente de terem sido originadas por automações configuradas pelo Cliente ou por integrações de terceiros conectadas à conta do Cliente;
• Custos decorrentes de disparos em massa, campanhas, sequências automáticas ou qualquer fluxo que gere volume de mensagens acima do esperado pelo Cliente;
• Alterações de preços, novas categorias de cobrança ou mudanças nas políticas comerciais da Meta que impactem os custos do Cliente;
• Penalidades, restrições ou suspensões de conta impostas pela Meta por violação das políticas de uso da plataforma pelo Cliente.

III. Custos de APIs e Serviços de Inteligência Artificial

• Custos gerados pelo consumo de APIs de inteligência artificial, incluindo mas não se limitando a: OpenAI (GPT, Whisper, DALL-E), Anthropic (Claude), Google Gemini, ou qualquer outro modelo de linguagem (LLM) integrado pelo Cliente à plataforma;
• Consumo excessivo de tokens, créditos ou requisições em APIs de IA decorrente de loops, automações mal configuradas, fluxos sem limite de iterações ou integrações que disparem chamadas de forma não controlada;
• Alterações de preços ou políticas de uso das APIs de IA que impactem os custos do Cliente.

IV. Custos de Outras Integrações e Serviços de Terceiros

• Custos gerados por integrações com plataformas de automação como n8n, Make, Zapier ou similares, incluindo consumo de execuções, operações ou créditos dessas plataformas em razão de fluxos configurados pelo Cliente;
• Custos de webhooks, APIs de e-commerce (Shopify, Yampi, WooCommerce, etc.), sistemas de rastreamento, ERPs, CRMs ou qualquer outro serviço de terceiro conectado pelo Cliente;
• Custos decorrentes do uso de serviços de armazenamento, processamento ou transmissão de dados de terceiros integrados à conta do Cliente;
• Vazamento, uso indevido ou comprometimento de tokens, chaves de API ou credenciais de terceiros configuradas pelo Cliente na plataforma, sendo o Cliente o único responsável pela guarda e rotação dessas credenciais.

V. Disposições Gerais O Cliente declara estar ciente de que todas as integrações com sistemas externos, APIs de terceiros e serviços de IA são de sua exclusiva responsabilidade, cabendo a ele testar, validar, definir limites de consumo e monitorar os fluxos antes de ativá-los em ambiente de produção. A Nextags poderá, a seu critério, oferecer suporte técnico para auxiliar na identificação de problemas, mas tal suporte não implica corresponsabilidade pelos efeitos, custos ou danos gerados.

O Cliente concorda que eventuais cobranças de terceiros decorrentes do uso da plataforma não são estornáveis pela Nextags, devendo quaisquer disputas sobre esses valores ser tratadas diretamente entre o Cliente e o respectivo fornecedor.

Registro de Conta

Para acessar determinados recursos de nossos Serviços, pode ser necessário criar uma conta. Você deve fornecer informações precisas e completas e manter as informações da sua conta atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de sua conta.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, recursos e funcionalidades de nossos Serviços são de nossa propriedade ou de nossos licenciadores e são protegidos por leis de propriedade intelectual. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para acessar e usar nossos Serviços para uso pessoal ou comercial.

Pagamento e Assinatura

Recebemos assinaturas por PIX. O pagamento da assinatura é feito pelo Cartão de Crédito, como uma plataforma de Streaming (Netflix, HBO, etc.). Abaixo, a tabela de valores cobrada referente à quantidade de contatos.

Tabela de Valores NexTags

Ajuste Proporcional (Pro Rata) e Redução de Plano

Na NexTags, os planos são definidos por faixas de contatos. As regras a seguir se aplicam sempre que houver alteração no número de contatos durante o ciclo de cobrança.

Upgrade (aumento de faixa)

Sempre que houver aumento no número de contatos durante o ciclo mensal, o valor do plano é ajustado de forma proporcional ao período restante do mês. Isso significa que:

• Você paga pelo tempo utilizado na faixa anterior.
• Você paga proporcionalmente pelo tempo restante na nova faixa.

Exemplo prático:

Se você iniciou o mês em um plano de 10.000 contatos e, no meio do ciclo, ultrapassou esse limite passando para 15.000 contatos:

• Calculamos o valor proporcional do plano anterior até a data da mudança.
• Calculamos o valor proporcional do novo plano considerando os dias restantes.
• A diferença é aplicada na cobrança do período.

Downgrade (redução de faixa)

Atualmente, não aplicamos downgrade imediato dentro do mesmo ciclo de cobrança. Se houver redução no número de contatos:

• A próxima fatura ainda refletirá a faixa atual (mesma da última cobrança).
• A redução de plano será aplicada somente no ciclo seguinte.

Isso garante previsibilidade financeira e evita oscilações de cobrança dentro do mesmo mês.

Cancelamento e Reembolso

Você pode cancelar o contrato a qualquer momento no painel de configurações > faturamento, onde os serviços oferecidos serão cancelados.

A NexTags oferece o direito ao cancelamento e reembolso no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, conforme o Código do Consumidor – Lei n. 8.078/1990.

Para solicitar o cancelamento e reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “REEMBOLSO”. Para contratos Anuais, consulte o contrato específico:

Contrato Anual NexTags

Terminação

Poderemos encerrar ou suspender seu acesso aos nossos Serviços a qualquer momento, com ou sem justa causa ou aviso, inclusive se acreditarmos que você violou estes Termos. Após a rescisão, o seu direito de usar nossos Serviços cessará imediatamente.

Isenção de Responsabilidade de Garantias

Nossos Serviços são fornecidos “como estão” e “conforme disponíveis” sem quaisquer garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação. Não garantimos que nossos Serviços serão ininterruptos, seguros ou livres de erros.

Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, nós e nossas afiliadas, executivos, diretores, funcionários e agentes não seremos responsáveis por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou exemplares, incluindo, entre outros, danos por perda de lucros, boa vontade, uso, dados ou outras perdas intangíveis, decorrentes de ou relacionadas ao uso de nossos Serviços.

Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a nós e nossas afiliadas, executivos, diretores, funcionários e agentes de e contra quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, perdas e despesas, incluindo honorários advocatícios razoáveis, decorrentes de ou em conexão com seu uso de nossos Serviços, sua violação destes Termos ou sua violação de quaisquer direitos de terceiros.

Alterações nestes Termos

Poderemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Iremos notificá-lo sobre quaisquer alterações publicando os Termos atualizados em nosso site. O uso continuado de nossos Serviços após a publicação dos Termos atualizados constitui sua aceitação das alterações.

Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis brasileiras, independentemente de seus conflitos de princípios legais. Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais localizados no Brasil.

Diversos

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Nossa falha em fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição.

Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes Termos, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

Sites oficiais:
https://nextags.com.br/ https://nextagsai.com.br/